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發表於 2013-1-10 17:46 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
作者: 段楚禎 | 卡優新聞網 – 2013年1月10日 上午5:50

  網路購物比價好方便,相同的商品消費者可以挑便宜的下單,但網站標錯價格的烏龍層出不窮,也讓消費糾紛不斷。3C商品獨佔鰲頭的蘋果公司,自家網路商店竟也標錯售價的烏龍,當時台灣消費者完成近2千5百筆交易。

  iPhone、第4代iPad及iPad mini在去(101)年12月14日同步開賣,然而網路商店將原價17,500元3G版iPad mini標成13,500元,比原價少了4,000元,台灣消費者共有2,496筆刷卡完成交易。
  去(101)年12月21日有消費者向台北市議員汪志冰投訴,認為不論誤植或標錯價格,希望蘋果依約出貨,且過去Mac Mini Server以及iTunes Store也有標錯價格仍履行契約的先例可循。
  雖然事後蘋果公司表示訂單系統出錯,願意善意解決問題,但因為碰上美國總公司放聖誕節年假、決策階層休假中,消費爭議發生近一個月,民眾尚未得到合理的解決。
  協調會延至今(102)年1月4日下午召開並取得初步共識,在台北市消保官極力爭取下,因衍生時間延誤的問題不可歸責於消費者,故「猶豫期限」應適度展延。
  美國蘋果總公司同意以3種方式處理,已訂購的消費者只須加價2,000元,就可得到原本價差4,000元的iPad mini;「猶豫期限」由原本7天展延為30天;消費者可取消交易、全額退費。
  蘋果委任律師指出,本次標價爭議事件與以往不同,網友在網路商店選購商品時名稱,就是iPad mini的Wi-Fi版無誤,只是在最後確認交易時,跳出的卻是3G版,因此就買賣過程而言雖有瑕疵,蘋果總公司也承認並願意彌補處理。
  台北市政府陳主任消保官認為,網路購物標錯價事件層出不窮,蘋果總公司的處理方式雖不能讓人滿意,但已明顯感受到善意;已收到貨品的消費者,接下來不論是退換貨或補差額完成交易,蘋果台灣分公司將會主動通知,並公布實施方式。



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