請問這是HP公司的問題？還是MSI公司的問題？

soldier

小弟日前使用微星 Z170A KRAIT GAMING 這款主機板來組裝了新電腦


之後安裝原有的 HP Officejet Pro L7590 多功能事務機


但無論是手動或自動，抑或由「新增列表機」安裝或由「原廠驅動光碟（軟體）」安裝都無法成功


所顯示的的錯誤訊息是「系統與一個或多個安裝本產品所需的最低需求不符（USB驅動程式、USB硬體）」



詢問HP公司的答覆是：
1.正常要求電腦主板有USB2.0接口
2.建議更新電腦USB驅動程式
3.建議WINDOWS更新到最新
4.也可以測試下WIN8下的14.8.00版驅動是否在此臺電腦上執行成功



（除第四項因個人作業系統是WIN7未測試外）

小弟遵從HP 技術指導，進行前三項的自我檢測均認為符合技術要求










於是再次就教HP公司
但HP公司的最終回覆是「是您電腦本身主板上的USB硬體本身不符合要求，這個問題屬於電腦本身主板硬體限制，無法解決」





這下小弟就相當不明白了

難道「Z170A KRAIT GAMING」這款主機板真的沒有USB2.0的接口嗎？

還是微星公司的網站訊息都是在唬弄消費者呢？

這到底是微星的主機板有問題呢？還是HP公司的列表機驅動程式有問題？

煩請各位大大賜教，以解小弟的疑惑，感激不盡！

※以前使用一兩千塊的初階主機板都沒問題，現在使用四五千塊的主機板反倒變成有問題，莫非是「多花錢該當冤大頭」，真叫人情何以堪！

bonniechu

你系統 安裝後是否有把 系統自帶的印表機驅動及C槽[內容]裡面的磁碟[清理系統][清理系統檔]裡面的驅動，清理掉呢? 關於這部分有時建議不要都清除掉，會導致一些舊的硬體，無法順利安裝成功。若都清理掉 基本上不太可能 安裝不起來，會無法安裝成功，或許真的只能建議重新安裝OS 看看。

RobertCritia@G

同意樓上 我也是重新安裝OS後就可以了!

soldier

感謝各位大大的鼎力協助

提供了很多的寶貴意見

只是小弟的問題並不是抓不到列表機

而是已經進入驅動安裝的過程中

會出現錯誤訊息而導致安裝中斷失敗
【不管手動（含「新增網路印表機」模式、自設IP等）或自動安裝】
【安裝前也使用HP移除工具先行清除殘留】


現在小弟決定先將列表機搬到電腦旁

（把問題單純化）先以「本機印表機」方式進行測試


若再不行，將依照MSI公司建議重灌作業系統




只是微星公司的答覆真令人..........................

「由於我們之前並未在這個主機板上測試過這款印表機，我們也不能保證主機板與印表機之間是否存在任何相容性問題」

這樣一句話就一切雲淡風輕，把事情撇的一乾二淨


對於小弟提問的「『Z170A KRAIT GAMING』這款主機板到底有沒有USB2.0的接口」，卻是隻字不提未能正面回應

只一昧地要求重灌作業系統

反倒使人感到疑惑不解
（莫非有難言之隱嗎？）

ntconjohn

除了以上前輩做法, 建議將控制台內之所有印表機刪除, 再將舊
滴printer driver移除(類似下圖畫面設定), 重新安裝才有可能裝新滴driver

maodou

• 你從電腦ping得到多功能事務機嗎?
• 可以ping到的話依照[依名稱、TCP / IP 位置的方式來搜尋您要新增的印表機] 如何在 Windows 7 中新增網路印表機
  

bonniechu

將下載的驅動檔案，解壓縮，用手動指定驅動資料夾，安裝看看。

hhkkman

看看可否有朋友正用此品牌Zyxel ,小的在用型號是NBG5715...向朋友借用來試試看,可能是路由器和板子或打印機不合......
(照看情況多是路由器出問題)

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soldier 發表於 2016-2-23 13:09
謝謝大大的賜教
但就是沒辦法安裝

請問是否曾經將印表機接上 USB 過？

HP顧客支援 - 軟體和驅動程式下載

＊ 安裝步驟：
重要：安裝前請先不要連接 USB 線！
1. 請先移除已安裝過的驅動程式
2. 安裝驅動程式

先看看是不是有安裝過驅動(或微軟自己偵測到的)

網頁下方有一個

HP Officejet 基本驅動程式移除公用程式 － 僅限 IT 專業用途

可以移除驅動然後看看用簡易版的驅動

HP 印表機安裝精靈 Windows 適用版

能不能安裝

PS. 如果都不行應該是作業系統問題，是精簡版？或是哪些服務沒開？
PS2. 近幾年網路印表機再怎麼爛，就算沒寫專用驅動，只要作業系統正常，透過網路傳送就可以列印

另外可以先試試直接在瀏覽器打上印表機的IP看能不能連成功...HP的事務機都會有網頁介面

ddar5555

大大
誰說win7出那麼久都沒問題的
還是有一堆問題的，只是你沒遇到xd
另外，先排除用local usb裝看看有沒有問題
如果正常
在往路由器去式
就是路由器是dhcp
你也可以在dhcp的預設網段下
指定ip
在用ip的方式去裝

soldier

bonniechu 發表於 2016-2-23 12:51
既然你是透過IP分享器分享，就跟USB無關阿，你應該只要新增印表機，它會自動搜尋所分享的印表機，搜尋到之 ...

謝謝大大的賜教
但就是沒辦法安裝

明明連接的是網路線（而且列表機也可以搜尋的到）

它所顯示的卻是USB錯誤

所以才來請教大家的意見跟看法

究竟是HP的問題？還是MSI的問題？



感謝！