請問這是HP公司的問題？還是MSI公司的問題？

soldier

小弟日前使用微星 Z170A KRAIT GAMING 這款主機板來組裝了新電腦


之後安裝原有的 HP Officejet Pro L7590 多功能事務機


但無論是手動或自動，抑或由「新增列表機」安裝或由「原廠驅動光碟（軟體）」安裝都無法成功


所顯示的的錯誤訊息是「系統與一個或多個安裝本產品所需的最低需求不符（USB驅動程式、USB硬體）」



詢問HP公司的答覆是：
1.正常要求電腦主板有USB2.0接口
2.建議更新電腦USB驅動程式
3.建議WINDOWS更新到最新
4.也可以測試下WIN8下的14.8.00版驅動是否在此臺電腦上執行成功



（除第四項因個人作業系統是WIN7未測試外）

小弟遵從HP 技術指導，進行前三項的自我檢測均認為符合技術要求










於是再次就教HP公司
但HP公司的最終回覆是「是您電腦本身主板上的USB硬體本身不符合要求，這個問題屬於電腦本身主板硬體限制，無法解決」





這下小弟就相當不明白了

難道「Z170A KRAIT GAMING」這款主機板真的沒有USB2.0的接口嗎？

還是微星公司的網站訊息都是在唬弄消費者呢？

這到底是微星的主機板有問題呢？還是HP公司的列表機驅動程式有問題？

煩請各位大大賜教，以解小弟的疑惑，感激不盡！

※以前使用一兩千塊的初階主機板都沒問題，現在使用四五千塊的主機板反倒變成有問題，莫非是「多花錢該當冤大頭」，真叫人情何以堪！

soldier

ntconjohn 發表於 2016-2-23 08:54
http://www.ithome.com.tw/node/50143

從上面訊息該款似乎可以支援網路列印, 或許可以著首由網路來列印, ...

感謝ntconjohn與bruce0702兩位大大的提點

這台列表機是家裡區域網路上使用的

所以它是用網路線來連接的（由基地台自動分配IP）

無論使用「新增列表機」、「原廠驅動光碟（軟體）」或HP搜尋軟體均可找到該台列表機而進行驅動程式的安裝

但是在進入驅動軟體安裝時，它就是會出現錯誤

不知是微星公司的主機板沒支援或不相容？

還是HP公司的驅動安裝軟體欠周延所導致？

soldier

感謝上面三層樓的各位大大賜教


家裡區域網路內的數台電腦均是連線使用那台列表機

每台電腦均能正常使用

唯獨就是那台新組的電腦無法使用

不論是自動IP或手動指定IP通通都無法完成驅動程式之安裝


另外，受限空間與位置擺置的因素

所以無法以本機印表機（USB）方式安裝（分享）

再加上各電腦分散於兩樓層的各房間

因此還是要以網路列表機方式進行安裝比較切合需求



如果微星主機板確有USB2.0

是不是就是HP驅動安裝程式的問題呢？




煩請各位大大解惑


謝謝！

soldier

ddar5555 發表於 2016-2-23 12:29
不好意思，問一下很笨的問題
你有確認usb插槽，那幾個是usb3.0那幾個是usb2.0的插槽？
而你插的是usb2.0插 ...

              不是連接USB插槽

          而是使用網路線連接

          並且已經下載最新的驅動程式來安裝依然沒效




            

           小弟使用的是win7  64位元系統

           如果是 win8 或 win10 出現問題

           個人會認為在所難免

           畢竟win8 與 win10 出來沒有太久

           還需要時間給廠商慢慢修正

           但是win7 已經出版多少年了（況且微軟也已經宣布停止服務了）


     若 win7 系統還不能安裝


      這未免也太說不過去了吧？！




                hhkkman 發表於 2016-2-23 12:43
             可否知道老大你正用甚麼牌子的路由器及是甚麼型號???




            


　　（連基地台的韌體都已經是升級到最新的了）

soldier

bonniechu 發表於 2016-2-23 12:51
既然你是透過IP分享器分享，就跟USB無關阿，你應該只要新增印表機，它會自動搜尋所分享的印表機，搜尋到之 ...

謝謝大大的賜教
但就是沒辦法安裝

明明連接的是網路線（而且列表機也可以搜尋的到）

它所顯示的卻是USB錯誤

所以才來請教大家的意見跟看法

究竟是HP的問題？還是MSI的問題？



感謝！

soldier

感謝各位大大的鼎力協助

提供了很多的寶貴意見

只是小弟的問題並不是抓不到列表機

而是已經進入驅動安裝的過程中

會出現錯誤訊息而導致安裝中斷失敗
【不管手動（含「新增網路印表機」模式、自設IP等）或自動安裝】
【安裝前也使用HP移除工具先行清除殘留】


現在小弟決定先將列表機搬到電腦旁

（把問題單純化）先以「本機印表機」方式進行測試


若再不行，將依照MSI公司建議重灌作業系統




只是微星公司的答覆真令人..........................

「由於我們之前並未在這個主機板上測試過這款印表機，我們也不能保證主機板與印表機之間是否存在任何相容性問題」

這樣一句話就一切雲淡風輕，把事情撇的一乾二淨


對於小弟提問的「『Z170A KRAIT GAMING』這款主機板到底有沒有USB2.0的接口」，卻是隻字不提未能正面回應

只一昧地要求重灌作業系統

反倒使人感到疑惑不解
（莫非有難言之隱嗎？）